Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Según la ISO 9001:2000. 2da Ed.

Los cambios recientes en las normas ISO 9001:2000 requieren que todas las organizaciones lleven un método efectivo para medir la satisfacción del cliente para poder lograr la certificación a ISO. Cómo Medir la Satisfacción del Cliente está escrito específicamente para asistir en la obtención de este requerimiento. Este libro contiene gráficos, tablas, y ejemplos de datos reales para guiarle en la implementación de un proceso de medición de satisfacción del cliente que su organización pueda utilizar para obtener la certificación a ISO 9001:2000.