Disney y el arte del servicio al cliente

Desde que Walt Disney empezó su estudio de animación, la empresa nunca ha conocido otra cosa más que el éxito. ¿A qué se debe esto? ¿Son los personajes carismáticos de sus películas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fácil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visión como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, políticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena dirección de los empleados (el reparto) asimismo, enseña cómo integrar todos estos componentes en el proceso de atención y servicio. En estas páginas encontrarás la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará, y podrás echar un vistazodetrás de las bambalinas de la maquinaria y descubrir cómo Disney lo hace. ¡Prepárate para llevar la magia a tu empresa!