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Disney y el Arte del Servicio al Cliente
Disney y el Arte del Servicio al Cliente

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Disney y el Arte del Servicio al Cliente

Vendido por Sanborns

$189 MXN

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Descripción

Desde que Walt Disney empezó su estudio de animación, la empresa no ha conocido otra cosa más que el éxito. ¿A qué se debe esto? ¿Son los personajes carismáticos de sus películas, sus parques de atracciones, su modelo de negocio? Es fácil pensar que la clave de su crecimiento se debe a todos estos elementos, pero en realidad se trata de magia que envuelve su visión como empresa. En instituto Disney, junto con Theodore Kino, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, sistemas de entrega del servicio y un manejo adecuado de reparto (empleados) el escenario (lugar de trabajo), el proceso y su integración. Así, este libro permite echar un vistazo detrás de las bambalinas de la maquinaria y descubrir cómo lo hace Disney.
Alto del Empaque18
Ancho del Empaque36
Profundo del Empaque13
ISBN9786074525298
No de Paginas174
Autor Theodore Kinni
Ano 2014
Edicion 2a.
Idioma Español
Formato Rústico
Genero Literario Negocios

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